مايكروسوفت تحقق في عطل عالمي دون مؤشرات سيبرانية
شهدت خدمات شركة مايكروسوفت اضطراباً تقنياً واسع النطاق، أدى إلى تعطل أو تراجع أداء مجموعة من أبرز تطبيقاتها ومنصاتها، بينها «أوتلوك» و«تيمز» وحزمة «مايكروسوفت 365»، ما أثر في قدرة ملايين المستخدمين على الوصول إلى البريد الإلكتروني وأدوات التواصل والعمل وتبادل الملفات.
وبدأت المشكلة الخميس، وامتدت آثارها إلى مستخدمين ومؤسسات في مناطق مختلفة من العالم، وسط تساؤلات بشأن احتمال وجود هجوم إلكتروني وراء الانقطاع. إلا أن الشركة أكدت عدم رصد مؤشرات على نشاط خبيث مرتبط بالحادثة، مشيرة إلى أن التحقيقات تركز على خلل تقني في بنيتها التحتية.
خلل في الخوادم يربك المنظومة السحابية
وأوضحت مايكروسوفت أن الاضطراب بدأ بعد خروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، الأمر الذي أدى إلى تحويل أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية، ورفع الضغط عليها إلى مستويات أثرت في قدرتها على معالجة طلبات المستخدمين.
كما رصدت الشركة مشكلات في أنظمة مراقبة سلامة الخوادم، وهي الأنظمة المسؤولة عن التحقق من جاهزيتها وقدرتها على الاستجابة، وتبحث في احتمال ارتباط الخلل بتغييرات حديثة أُدخلت على إعدادات التهيئة، من دون تحديد سبب نهائي حتى الآن.
ولم يتوقف تأثير العطل عند التطبيقات الأكثر استخداماً، بل امتد إلى خدمات أخرى ضمن البنية السحابية للشركة، من بينها «إكستشينج أونلاين» و«شيربوينت» و«ون درايف»، إضافة إلى بعض وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت».
وتفاوتت المشكلات بحسب الخدمة والمنطقة، وشملت تعذر الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني، وتأخر إرسال الرسائل، وصعوبة تحميل المحادثات ومشاركة الملفات، إلى جانب اضطراب بعض التطبيقات التي تعتمد على خدمات مايكروسوفت.
شركات ومؤسسات خارج نطاق التأثير المباشر
وأظهرت بيانات منصة «داون ديتكتور» اتساع نطاق الانقطاع، بعدما سجلت نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة «أوتلوك» داخل الولايات المتحدة عند ذروة الاضطراب.
وامتدت التداعيات إلى مؤسسات وشركات في أستراليا وعدد من الدول الآسيوية، كما طالت بعض عمليات التكامل بين خدمات مايكروسوفت ومنصات رقمية أخرى، بينها خدمات مرتبطة بشركتي «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك».
وتكشف هذه الانعكاسات مدى الترابط بين الخدمات الرقمية، إذ إن تعطل مكونات أساسية لدى أحد مزودي البنية السحابية قد يتجاوز التطبيقات التابعة له، ليؤثر في منصات أخرى تعتمد على خدماته في تشغيل وظائفها وتقديم منتجاتها للمستخدمين.
هل يرتبط العطل بهجوم إلكتروني؟
وأثار حجم الانقطاع تساؤلات حول احتمال تعرض مايكروسوفت لهجوم سيبراني، لكن الشركة قالت إنها لم تعثر على مؤشرات تدل على وجود نشاط خبيث تسبب في المشكلة، مؤكدة أن التحقيقات تركز على الأسباب التقنية.
وفي السياق نفسه، نقلت تقارير إعلامية عن وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك أن مايكروسوفت لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني.
وأشار بيرك إلى وجود أوجه تشابه محتملة بين اتساع تأثير الحادثة الحالية والانقطاع الذي تعرضت له أنظمة حاسوبية في تموز 2024، على خلفية تحديث برمجي معيب من شركة «كراود سترايك»، تسبب حينها في تعطيل ملايين الأجهزة العاملة بنظام ويندوز، وأثر في قطاعات الطيران والمصارف والرعاية الصحية.
لكن هذا التشابه يتعلق بحجم التداعيات وانتشارها، ولا يشكل دليلاً على أن العطل الحالي نجم عن تحديث برمجي معيب أو عن سبب مماثل، في ظل استمرار التحقيقات الفنية.
جهود لإعادة تشغيل الخدمات
وعملت الفرق التقنية في مايكروسوفت على إعادة الخوادم المتضررة إلى الخدمة، وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، بهدف تخفيف الضغط على البنية التحتية واستعادة أداء التطبيقات.
كما اختبرت الشركة إعادة بناء بعض الخوادم بالاعتماد على إعدادات سابقة، بعدما واجهت خوادم أعيد تشغيلها مشكلات إضافية عند تلقي طلبات المستخدمين، ما أضاف تحديات إلى عملية استعادة الخدمات بصورة مستقرة.
وتعيد الحادثة تسليط الضوء على المخاطر المرتبطة بالاعتماد المتزايد على مزودي الخدمات السحابية، خصوصاً لدى المؤسسات التي تستخدم منصة واحدة لإدارة البريد الإلكتروني والاجتماعات وتخزين البيانات وتشغيل جانب أساسي من أعمالها اليومية، إذ يمكن لخلل تقني في مكونات مركزية أن يتحول إلى أزمة تتجاوز حدود الشركة المزودة للخدمة.
أبرز العناوين ذات الصلة:
مايكروسوفت عطل تقني أوتلوك تيمز مايكروسوفت 365 الخدمات السحابية الأمن السيبراني الهجمات الإلكترونية كوبايلوت ون درايف شيربوينت إكستشينج أونلاين داون ديتكتور أوبن إيه آي أنثروبيك كراود سترايك البنية التحتية الرقمية التحول الرقمي التكنولوجيا انقطاع الخدمات الرقمية
